A privacidade dos nossos jogadores é levada a sério na 11ee. Este documento explica de forma clara como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Todas as informações transmitidas na 11ee são protegidas por criptografia SSL/TLS, impedindo interceptação de dados durante o tráfego.
A 11ee não vende nem aluga seus dados para terceiros. As informações coletadas servem exclusivamente para melhorar sua experiência na plataforma.
Nossa política está alinhada com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), garantindo seus direitos como titular dos dados.
Você pode solicitar acesso, correção, portabilidade ou exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento pelo suporte da 11ee.
Utilizamos cookies para personalizar sua experiência. Você pode gerenciar as preferências de cookies a qualquer momento nas configurações do navegador.
Seus dados ficam armazenados em servidores com acesso restrito, monitoramento contínuo e backups regulares, protegidos contra acesso não autorizado.
A 11ee está comprometida com a proteção da privacidade de todos os seus usuários. Esta Política de Privacidade descreve, de maneira transparente e acessível, como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais de quem acessa e utiliza nossa plataforma de jogos e entretenimento online.
Ao criar uma conta na 11ee ou simplesmente navegar pelo site, você reconhece ter lido e compreendido esta Política de Privacidade. Caso não concorde com qualquer ponto aqui descrito, recomendamos que não utilize os serviços da plataforma.
Esta política foi elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) — Lei nº 13.709/2018, que regula o tratamento de dados pessoais no Brasil e garante direitos fundamentais aos titulares.
Nota: Esta Política de Privacidade complementa os Termos e Condições da 11ee. Em caso de conflito, o presente documento prevalece no que se refere ao tratamento de dados pessoais.
A 11ee coleta diferentes categorias de dados pessoais dependendo de como você interage com a plataforma. Abaixo estão descritos os principais tipos de informação que podemos coletar:
Em alguns casos, podemos receber dados de parceiros ou provedores de serviços, como informações de verificação de identidade ou dados de análise de risco de fraude. Esses dados são tratados com o mesmo nível de proteção aplicado às informações coletadas diretamente.
A 11ee coleta apenas os dados estritamente necessários para a prestação dos serviços e cumprimento de obrigações legais. Não coletamos dados sensíveis como informações de saúde, orientação sexual ou dados biométricos para fins de processamento autônomo.
Os dados pessoais coletados pela 11ee são utilizados para as seguintes finalidades:
| Finalidade | Categoria de Dados Usada |
|---|---|
| Criação e gerenciamento da conta do usuário | Nome, CPF, e-mail, data de nascimento |
| Processamento de depósitos e saques via Pix | Chave Pix, histórico de transações em BRL |
| Verificação de identidade (KYC) | Documentos de identidade, selfie, comprovante de residência |
| Prevenção a fraudes e lavagem de dinheiro | IP, padrões de uso, histórico financeiro |
| Suporte ao cliente | E-mail, histórico de comunicações |
| Personalização da experiência e recomendação de jogos | Histórico de jogos, preferências, tempo de sessão |
| Envio de comunicações sobre promoções e bônus | E-mail, telefone (com consentimento) |
| Análise e melhoria da plataforma | Dados de uso anônimos e agregados |
| Cumprimento de obrigações legais | Todos os dados relevantes conforme exigência legal |
Conforme a LGPD, todo tratamento de dados pessoais deve ter uma base legal que o justifique. Na 11ee, utilizamos as seguintes bases legais:
Como controlador dos dados, a 11ee garante que todas as operações de tratamento estão amparadas por pelo menos uma das bases legais previstas no artigo 7º da LGPD.
A 11ee não vende, aluga nem comercializa seus dados pessoais. O compartilhamento de informações com terceiros ocorre apenas nas situações abaixo, e sempre com o compromisso de que esses terceiros mantenham o mesmo padrão de proteção exigido pela LGPD:
Compartilhamos dados com prestadores de serviço essenciais para o funcionamento da plataforma, como:
Podemos compartilhar dados com autoridades competentes quando exigido por lei, ordem judicial ou para cumprimento de obrigações regulatórias. Isso inclui cooperação com investigações de crimes financeiros que envolvam o uso da plataforma.
Os provedores de jogos (como Pragmatic Play, NetEnt, Play'n GO) recebem apenas os dados técnicos necessários para a execução dos jogos — não recebem dados financeiros completos ou documentos de identidade dos jogadores.
Todos os terceiros com acesso a dados pessoais de usuários da 11ee são obrigados contratualmente a tratar essas informações com confidencialidade e segurança, não podendo utilizá-las para fins próprios.
A 11ee adota medidas técnicas e organizacionais robustas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição indevida.
Os dados pessoais dos usuários brasileiros da 11ee são, prioritariamente, armazenados em servidores localizados no Brasil ou em países com nível adequado de proteção de dados reconhecido pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Quando o armazenamento ocorrer fora do Brasil, garantimos a adoção de salvaguardas contratuais compatíveis com a LGPD.
A 11ee utiliza cookies e tecnologias similares para garantir o funcionamento adequado da plataforma, personalizar a experiência do usuário e realizar análises de desempenho. Existem diferentes tipos de cookies utilizados:
Você pode gerenciar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador. A desativação de cookies essenciais pode afetar o funcionamento de algumas funcionalidades da 11ee. Cookies analíticos e de personalização podem ser desativados sem impacto no acesso à plataforma.
Os serviços da 11ee são destinados exclusivamente a pessoas com 18 anos de idade ou mais. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de 18 anos.
Caso identifiquemos que uma conta foi criada por ou em nome de um menor de idade, a conta será imediatamente encerrada, os dados serão excluídos e eventuais valores depositados serão devolvidos mediante verificação de identidade do responsável legal.
Se você acredita que um menor de idade criou uma conta na 11ee, entre em contato imediatamente com nosso suporte em [email protected] para que possamos tomar as medidas necessárias.
A LGPD garante a você, como titular dos dados, os seguintes direitos em relação às informações pessoais tratadas pela 11ee:
Solicitar confirmação de que tratamos seus dados e obter uma cópia das informações que mantemos sobre você.
Solicitar a atualização ou correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Solicitar a exclusão dos seus dados pessoais, observadas as hipóteses em que a retenção é obrigatória por lei.
Receber seus dados em formato estruturado e interoperável para transferência a outro fornecedor.
Revogar, a qualquer momento, o consentimento dado para tratamentos baseados nessa base legal.
Saber com quais entidades públicas ou privadas compartilhamos seus dados pessoais.
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato com nosso encarregado de dados (DPO) pelo e-mail [email protected]. Responderemos dentro do prazo de 15 dias úteis.
A 11ee mantém seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, observados os seguintes critérios:
Alguns dos provedores de serviço utilizados pela 11ee — como ferramentas de análise, infraestrutura de TI ou provedores de jogos — podem estar localizados fora do Brasil. Quando essa transferência ocorrer, a 11ee garante que:
Atualmente, a maioria dos dados dos jogadores brasileiros da 11ee é processada em servidores localizados no Brasil ou na União Europeia, região que possui legislação de proteção de dados equivalente ou superior à LGPD.
A 11ee pode atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças nas práticas de tratamento de dados, na legislação aplicável ou nos serviços oferecidos pela plataforma.
Quando houver alterações relevantes, notificaremos os usuários com pelo menos 7 (sete) dias de antecedência por meio de aviso no painel da conta ou por e-mail cadastrado. A data da última atualização estará sempre indicada no topo desta página.
O uso continuado da 11ee após a data de vigência da política atualizada implica aceitação das novas práticas descritas. Recomendamos revisar esta política periodicamente.
A 11ee designou um Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO — Data Protection Officer) conforme exigido pela LGPD para empresas que realizam tratamento em larga escala.
Caso considere que seus direitos não foram atendidos adequadamente pela 11ee, você pode registrar uma reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), órgão federal responsável pela fiscalização do cumprimento da LGPD no Brasil.
Nossa equipe de privacidade atende exclusivamente em Português do Brasil e está preparada para esclarecer qualquer dúvida sobre o tratamento dos seus dados pessoais na 11ee.
As questões mais comuns de jogadores brasileiros sobre como a 11ee trata seus dados pessoais.